Nghiên cứu Insights người tiêu dùng 2024

Biểu đồ về sự kết hợp giữa mua sắm online và offline và sự tương tác của khách hàng.

Năm 2023, thế giới đã chứng kiến nhiều biến động kinh tế, những thách thức này đã tác động lớn đến quyết định kinh doanh của các doanh nghiệp. Trước khi bước vào năm 2024, nhiều doanh nghiệp đang phân vân: Làm thế nào để duy trì sự ổn định? Làm thế nào để tăng trưởng doanh thu để bù đắp cho năm 2023 khó khăn?

Xu hướng tiết kiệm của người tiêu dùng

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã trải qua sự thay đổi đáng kể trong thời gian gần đây. Đặc biệt, trong bối cảnh suy thoái kinh tế, khi người tiêu dùng phải đối mặt với sự giảm đi trong thu nhập và sự hạn chế trong việc chi tiêu, họ đã trở nên thận trọng hơn trong việc mua sắm.

insight-nguoi-tieu-dung-nam-2024
insight-nguoi-tieu-dung-nam-2024

Biểu đồ so sánh mức độ giảm thu nhập, chi tiêu và tiết kiệm của người tiêu dùng trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

Với dự đoán về phục hồi của nền kinh tế Việt Nam vào năm 2024, hi vọng rằng tâm lý mua sắm của người tiêu dùng sẽ được cải thiện, đặc biệt khi họ tiếp xúc với nhiều thông tin tích cực từ chính phủ.

Ứng dụng các công nghệ vào marketing

Các doanh nghiệp cần phải tập trung vào hiệu suất của các chiến dịch marketing. Mặc dù nền kinh tế có thể phục hồi, người tiêu dùng vẫn sẽ duy trì thái độ tiết kiệm và không sẵn sàng mua sắm những thứ không thiết yếu.

Biểu đồ về tỷ trọng mua sắm ở các kênh (online, siêu thị, cửa hàng....)
Biểu đồ về tỷ trọng mua sắm ở các kênh (online, siêu thị, cửa hàng….)

Performance Marketing được coi là giải pháp tối ưu nhất trong giai đoạn này. Các chỉ số quan trọng như ROI, ROAS, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bán hàng cần được theo dõi và tối ưu hóa để đảm bảo sự hiệu quả của các chiến dịch marketing.

Trào lưu mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến và thương mại điện tử đang trở nên ngày càng phổ biến. Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin, so sánh giá, và nghiên cứu kỹ trước khi quyết định mua sắm.

Tổng hợp số liệu về các hoạt động phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội.
Tổng hợp số liệu về các hoạt động phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội.

Thương mại điện tử mang lại sự tiện lợi và lựa chọn rộng rãi hơn cho người tiêu dùng. Họ cũng thích mua sắm trên các nền tảng mạng xã hội, và nền tảng này đang trở thành một nguồn lớn của các giao dịch mua sắm.

Influencer Marketing – Kết nối cảm xúc với khách hàng:

Influencer Marketing đã trở thành một công cụ quan trọng để đưa thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng. Các influencer có khả năng tạo kết nối cá nhân và tương tác trực tiếp với khán giả của họ.

Sử dụng influencer có thể giúp thương hiệu xây dựng một liên kết đáng tin cậy và tạo dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí của khách hàng. Hãy xem xét cả KOL (Người ảnh hưởng nổi tiếng) và KOC (Người dùng quan trọng) để tận dụng quyền uy của cả hai loại influencer.

Trải nghiệm mua sắm liền mạch

Để tạo ra một trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng, việc kết hợp giữa mua sắm trực tuyến và offline là cần thiết.

Biểu đồ về sự kết hợp giữa mua sắm online và offline và sự tương tác của khách hàng.
Biểu đồ về sự kết hợp giữa mua sắm online và offline và sự tương tác của khách hàng.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ như Business Messaging để tạo sự kết nối cá nhân và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Một cách tiếp cận thông qua mạng xã hội, trang web, và ứng dụng di động sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ, sau đó họ có thể mua sắm trực tiếp hoặc tại cửa hàng offline.

Gắn kết cảm xúc và lý trí

Trong chiến dịch marketing của bạn, hãy xem xét việc kết hợp cảm xúc và lý trí. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tạo ra các thông điệp và nội dung thú vị và độc đáo.

Hãy sử dụng các chủ đề truyền thống và mới lạ để kết nối cảm xúc của khách hàng với thương hiệu của bạn. Ví dụ, bạn có thể tạo ra các câu chuyện liên quan đến gia đình, tình bạn, hoặc các giá trị xã hội để kích thích cảm xúc của khách hàng.

Tận dụng trí tuệ nhân tạo trong chiến dịch marketing

Công nghệ đang là một phần quan trọng của chiến lược marketing hiện đại. Trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu thống kê, máy học (machine learning) và công nghệ thực tế ảo/thực tế ảo (AR/VR) đều có thể được sử dụng để tối ưu hóa chiến dịch marketing của bạn.

Sử dụng AI để tạo ra các gợi ý sản phẩm thông minh cho khách hàng, sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi của họ, và sử dụng AR/VR để tạo ra các trải nghiệm tương tác độc đáo cho khách hàng.

Nhìn chung, việc tận dụng cơ hội trong năm nay đòi hỏi sự sáng tạo và linh hoạt từ các doanh nghiệp. Một cơ hội lớn đang chờ đợi, và việc áp dụng những chiến lược và công nghệ hiện đại có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút một lượng lớn khách hàng.